京東空調2018年戰略發布會展現無界零售時代“智能空調的一生”【圖】

    京東APP抓取用戶授權的使用數據后生成用戶畫像，指導品牌商研發產品，再通過京東平臺用最優惠的價格銷售給消費者，而空調內置的智能系統會監測每日耗電、節電、除醛等詳細情況，一旦出現問題，APP自動報警，并通過售后系統直連專屬客服坐席，主動聯系用戶第一時間根據用戶需求及使用情況，提供優質的售后服務，后期如果用戶有換新需求，也能第一時間提供換新服務。

    京東商城家電事業部空調業務部總經理趙鑫與廠商代表一起開啟無界零售時代的空調新玩法

    這就是京東商城電子文娛事業群家電事業部空調業務部總經理趙鑫在3月10日召開的京東空調品類戰略發布會上，向格力、美的、奧克斯、海爾、TCL、海信、科龍、長虹、揚子、志高、統帥、三菱電機、松下、大金、富士通、LG等國內外主流空調廠商代表，及所有消費者描繪了無界零售時代，智能空調將在京東走過的“一生”。

    京東登頂國內最大空調零售平臺

    2017 年，空調行業取得了驚人的增長，增幅遠超整體家電行業，成為2017年表現最突出的大家電產品。特別是品牌商對線上產品結構升級步伐明顯加快，為線上市場的強勁增長注入了新的動力。根據第三方權威數據顯示，2017年，空調線上零售額增幅達到119%，線上渠道的市場話語權進一步擴大。尤其是以家電網購60%以上的市場份額鞏固了全渠道最大家電零售商之位的京東(數據來源：工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》)，在2017年在空調品類也實現了對線下渠道的超越，成為中國最大的空調零售商。

    服務升級“診治”行業頑疾

    能夠取得如此驕人的成績，得益于京東沉淀了多年的供應鏈能力、物流能力、數據能力、營銷能力和技術能力，更得益于京東不斷升級自身的服務標準。配送時間久、安裝收費亂、售后服務差，這是過去普通老百姓在購買空調產品時經常遇到的煩心難題。

    遠超行業規定的“京東服務標準”，底解決了空調行業的諸多老大難問題

    京東敏銳地捕捉到這些行業痛點，并通過一系列成體系的服務舉措，將用戶體驗不斷提升到全新高度。從“30天價格保護、30天產品質量問題可退貨,180天質量問題可換貨”，到2017年推出空調0元安裝政策、明碼標價收費標準、安裝人員“亂收費，雙倍賠”的承諾、甚至對部分自營產品推出了“送裝一體”服務。這意味著，消費者有機會在一天內走完空調產品收貨、驗機、安裝、調試全部的流程，大大節約用戶等待時間。數據顯示，京東空調2017年送裝當天完成率達到7成，95%以上的空調都可以在24小時內及時安裝，人性化的創新服務無一例外受到了消費者的廣泛歡迎，徹底解決了空調行業收費項目不清晰、收費金額不透明、線下付款不便捷、客戶付費不信任等諸多老大難問題。特別是近日正式上線的空調“三包問題一年只換不修”服務，再次以遠超行業規定的“京東服務標準”，領跑家電售后服務市場，徹底解決了消費者在京東購買空調的后顧之憂。

    無界零售開啟空調行業新格局

    多年來，家電零售業的核心是“渠道為王”，但不論是線下的連鎖賣場還是線上的電商平臺，都不能完全滿足消費者日益提高的需求多樣性和即時性。面對消費趨勢和零售技術的變革，“無界零售”是京東對未來零售業發展趨勢的終極判斷。無界零售時代場景無限、貨物無邊、人企無間的特點將會使家電行業的線上和線下、商品和服務、硬件和內容完全實現數據貫通和場景聯通，并最終帶來價值互通，進而創造新的價值。

    京東認為，未來的空調市場將呈現出高端化、功能化、定制化的趨勢。家用中央空調、空調柜機等高端產品會成為市場新的藍海，而搭載自清潔、易拆洗、無風感、紅外體感等技術的產品也將成為市場主流，而根據電商大數據所反向推動誕生的廚房空調、母嬰空調等定制化空調產品也會越來越受到消費者的青睞，成為無界零售時代京東與品牌方相互賦能的典型案例：京東這樣擁有大量用戶數據的平臺將成為消費者和空調制造企業中間的“連接者”。

    品牌營銷拓展銷售新平臺

    對比其它品類，空調的品牌集中度較高，市場劃分相對明確。另一方面，空調行業的消費升級和高端化趨勢日漸明顯。2018年，京東將通過重點區域+重點品牌的戰略及品牌活動“管家制”等一系列營銷策略，為一線空調品牌建立新的營銷平臺，并將“打包提升” 二線品牌的市場影響力,從而推動整個空調行業產品結構的優化提升。

    此外，京東還將持續推進渠道下沉，以月度為單位，通過“帶品牌下鄉”等豐富多樣的創新活動，打通線上與線下的邊界，城市與村鎮的邊界，為品牌商提供創新的渠道管理方式。

    內容營銷打造用戶&品牌互動陣地

    在無界零售的戰略指導下，京東將通過“京東空調館” 打造自有內容及粉絲互動陣地，再通過AI算法與大數據的集成，讓家電消費者全方位參與到生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到后期的營銷、傳播、服務等。2018年，京東將進一步開放數據與物流，讓消費者的行為偏好可以傳遞到企業端，也可以參與到企業的設計和研發進程中，甚至能夠成為主導者，提供原本由企業交付的產品和服務，生產與消費的界線被打破，更加符合市場需求的“定制型”產品越來越多的涌現出來，從而帶動空調行業再上層樓。

    無界零售時代，智能空調在京東走過的“一生”，為消費者帶來了更好的消費體驗

    在此基礎上，2018年，京東家電還將在手機APP端加入全方位展示商品信息的3D+AR入口，消費者只需用手機攝像頭對著地面掃一掃，就可以720°地查看空調外觀3D 動態效果圖，還可以通過虛擬現實把空調“搬”回家。

    2018年，京東空調將通過品牌營銷、內容營銷、服務體驗等一系列舉措，改變原有傳統操作思路，全面開啟無界零售時代的空調新玩法，為消費者帶來更好的消費體驗，也為品牌商帶來了實實在在的銷量提升。

    “盡管京東空調品類在2017年增速喜人，但這遠遠不是頂點。”趙鑫表示，“無界零售時代的帶來，將使空調行業乃至整個家電產業深度融合，開啟新的市場格局。而京東，將會以優質的服務體系、立體化的營銷手段、多元化的互動形式，發揮越來越大的行業推動作用，引領廠商實現共贏生態。”