2020年中國鐵路客車市場現狀及新形勢下提高鐵路客運服務質量的策略分析[圖]

    一、鐵路客車主要種類

    鐵路客車是指載運旅客的車輛、為旅客提供服務的車輛以及掛運在旅客列車中的其他用途的車輛?？蛙嚪致每瓦\送、旅客服務和特殊用途等3種車輛。中國鐵路客車根據用途的不同，主要有如下幾種：硬座車、軟座車、硬臥車、軟臥車、行李車、餐車、郵政車、試驗車。高速客車中還有一等軟座車、二等軟座等車。此外，還有公務車、衛生車、醫務車、維修車、文教車、特種車等。

鐵路客車主要種類

資料來源：智研咨詢整理

    二、鐵路客車行業發展現狀

    近年來高鐵旅客發送量增速保持穩定增長，2019年中國鐵路旅客發送量36.6億人，比上年增加2.85億人；2020年1-11月中國鐵路旅客發送量19.96億人。

2014-2020年1-11月中國鐵路旅客發送量

資料來源：國家鐵路局、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國鐵路客車產業發展動態及投資方向分析報告》

    從周轉量來看，2014年來，中國鐵路旅客周轉量增長穩定，2019年中國鐵路旅客周轉量14706.64億人公里，同比增長3.96%；2020年1-11月鐵路旅客周轉量7565.35億人公里。

2014-2020年1-11月中國鐵路旅客周轉量及增長

資料來源：國家鐵路局、智研咨詢整理

    近年來，隨著鐵路旅客發送量的不斷增長，全國鐵路客車擁有量穩步增加，數據顯示：2019年中國國家鐵路客車擁有量74848輛，比上年增加1649輛。

2014-2019年中國鐵路客車擁有量

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

    2014-2017年中國鐵路客車產量呈不斷下降趨勢，2018-2019年開始有所回升，2019年中國鐵路客車產量1641輛，比上年增加727輛。

2014-2019年中國鐵路客車產量

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

    三、新形勢下提高鐵路客運服務質量的策略

    新形勢下，鐵路客運服務迎來新挑戰，作為企業工作人員，要重視加強服務能力，科學的開展鐵路客運服務研究，從而才能不斷提高服務質量。

    隨著時代發展，鐵路客運服務工作水平不斷提高，在有效的加強服務管理能力過程，要重視全面完善客運服務體系，積極制定更加高效的服務模式，從而才能不斷提高服務效率。

新形勢下提高鐵路客運服務質量的策略

資料來源：智研咨詢整理