2020年中國移動政務服務行業發展現狀及發展趨勢分析[圖]

    移動政務又稱移動電子政務，主要是指移動技術在政府工作中的應用，通過諸如手機、PDA、無線網絡、藍牙、RFID等技術為公眾提供服務。

    一、移動政務服務發展現狀

    （一）政務服務移動端建設情況

    2019年全國省(自治區、直轄市)和新疆生產建設兵團中，共計14個地區開通了政務服務小程序，占比為43.75%。目前，在各渠道發布的小程序已達到21個，覆蓋了14個地區，主要集中在華東和華南地區。為本地區群眾提供了便捷、高效的移動政務服務。

省級政務服務平臺小程序開通情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    其中9個地區開通了支付寶小程序，占比為64.29%；11個地區開通了微信小程序，占比為78.57%；6個地區同時開通了支付寶小程序和微信小程序，占比為42.86%；1個地區開通了百度小程序，占比為7.14%。

各地區移動政務服務小程序建設情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    在31個已建成的省級政務服務APP中，均提供了Android操作系統的應用下載，22個地區提供了i0S操作系統的應用下載，仍有9個地區未提供i0S操作系統的應用下載。

各地區移動政務服務ios端建設占比

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    （二）政務服務APP推廣情況

    在31個已建成的省級政務服務APP中，有17個地區在華為應用市場發布應用，有20個地區在騰訊應用寶發布應用，有11個地區在百度手機助手發布應用，有24個地區在OPPO應用商店發布應用，有21個地區在VIVO應用商店發布應用，有17個地區在360手機助手發布應用。

移動政務服務APP在各應用市場發布情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    （三）政務服務APP服務能力

    在31個已建成的省級政務服務APP中，主要采用賬號+密碼的登錄認證方式，其中2個地區實現了與國家政務服務平臺統一身份認證體系的互通和互信，占比6.45%；24個地區實現了與本地區政務服務門戶統一身份認證體系的互通和互信，占比77.42%。

各地區登錄認證方式情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    在31個已建成的省級政務服務APP中，有9個地區已實現支付寶賬號登錄，占比29.03%；有4個地區已實現微信賬號登錄，占比12.90%；有2個地區已實現QQ賬號登錄，占比6.45%；有1個地區已實現銀行卡賬號登錄，占比3.23%；有4個地區已實現短信方式登錄，占比12.90%；不僅避免了用戶的重復注冊，還方便了用戶的快捷登錄，帶來了良好的用戶體驗。

第三方授權登錄方式情況分析

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    在31個已建成的省級政務服務APP中，提供的服務功能包括：個人辦事、法人辦事、在線辦理、辦件查詢、在線投訴和在線咨詢等多項功能。其中25個地區提供了個人辦事和法人辦事功能，占比80.65%；30個地區提供了在線辦理功能，占比96.77%；31個地區提供了辦件查詢功能，占比100%；29個地區提供了在線投訴功能，占比93.55%；28個地區提供了在線咨詢功能，占比90.32%。

各地區政務服務APP服務功能情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    在31個已建成的省級政務服務APP中，其中1個地區實現了省、市、區(縣)、鄉鎮、村五級覆蓋，占比3.23%；14個地區實現了省、市、區(縣)三級覆蓋，占比45.16%；10個地區實現了省、市兩級覆蓋，占比32.25%；6個地區實現了省本級覆蓋，占比19.35%。

各地區政務服務APP服務層級比例

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    （四）政務服務APP服務分類

    在31個已建成的省級政務服務APP中，服務類型包括4大類：證明類、查詢類、預約類、辦理類。共有21個地區提供了證明類服務，占比67.74%；30個地區提供了查詢類服務，占比96.77%；24個地區提供了預約類服務，占比77.42%；30個地區提供了辦理類服務，占比96.77%。

各地區移動政務APP服務類型比例

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    在31個已建成的省級政務服務APP中，服務行業共包括10類：戶政服務、不動產、稅務、社保、公積金、醫療、交通出行、教育培訓、便民服務及其他。

    29個地區提供了戶政類服務，占比93.55%；19個地區提供了不動產類服務，占比61.29%；24個地區提供了稅務類服務，占比 77.42%；29個地區提供了社保類服務，占比93.55%；24個地區提供了公積金類服務，占比77.42%；30個地區提供了醫療類服務，占比96.77%；27個地區提供了交通出行類服務，占比87.10%；30個地區提供了教育培訓類服務，占比96.77%；27個地區提供了便民服務類服務，占比87.10%；31個地區提供了其他類服務，占比100%。

各地區政務服務APP服務領域分析比例

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    （五）性能、體驗測試分析

    在31個已建成的省級政務服務APP中，22個地區政務服務APP的安裝耗時低于行業均值( 23S )，占比70.97%；8個地區政務服務APP的啟動耗時低于行業均值(0.5S)，占比25.81%，其中啟動耗時最低值為0.3S，最高值則達到了2.45S；所有地區政務服務APP卸載耗時均低于行業均值(4.3S)，占比100%。所有地區政務服務APP CPU占用率均低于行業均值，1 個地區政務服務APP的內存占用低于行業均值( 87.15MB)，占比3.23%，內存占用最低為39.2MB，最高達到358.43MB；所有地區政務服務APP電量消耗均高于行業均值( 3.49mAh)，占比100%；有13 個地區政務服務APP的數據流量消耗低于行業均值( 4.81MB )，占比41.94%。

各地區政務服務APP性能與行業均值對比

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國移動政務服務行業市場研究分析及投資戰略規劃報告》數據顯示：在31個已建成的省級政務服務APP中，其中24個地區政務服務APP的滑動流暢度高于行業均值(39FPS)，占比77.42%。

各地區政務服務APP滑動流暢度情況

資料來源：電子政務研究中心、智研咨詢整理

    二、移動政務服務發展趨勢

    加強移動政務服務集約化建設，構建一體化服務體系是響應國家政策和破解我國當前面臨的移動政務服務應用散亂、運維分散和資源浪費等問題的關鍵。依托全國一體化在線政務服務平臺，推動整體服務，積極梳理各類業務系統，將各類移動政務業務應用通過統一技術體系、統一接入標準、統一數據管理，接入到移動政務服務平臺對外提供服務，提升移動政務服務集約化和精準化服務水平。

我國移動政務服務行業發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理