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- 報告目錄
- 研究方法
智研咨詢發布的《2022-2028年中國運營商電子渠道服務行業競爭格局分析及發展趨勢預測報告》共十一章 。首先介紹了中國運營商電子渠道服務行業市場發展環境、運營商電子渠道服務整體運行態勢等,接著分析了中國運營商電子渠道服務行業市場運行的現狀,然后介紹了運營商電子渠道服務市場競爭格局。隨后,報告對運營商電子渠道服務做了重點企業經營狀況分析,最后分析了中國運營商電子渠道服務行業發展趨勢與投資預測。您若想對運營商電子渠道服務產業有個系統的了解或者想投資中國運營商電子渠道服務行業,本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數據主要采用國家統計數據,海關總署,問卷調查數據,商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局,部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據,企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等,價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。
第一章電子渠道概述
第一節電子渠道簡介
一、定義與定位
二、特征與功能
第二節渠道業務類型
第三節電子渠道職能定位總結
第四節發展階段
一、傳統渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業務主接口
五、客戶交互IT中心(個人信用中心)
第五節主要優勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節實際應用
第二章2021年中國電子渠道發展現狀
第一節電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節電子渠道的營銷模式
第三節運營商電子渠道瓶頸
第三章電信運營商電子渠道發展影響因素
第一節運營商4G產品一體化及全業務運營策略的影響
第二節移動互聯網的發展給電子渠道帶來的挑戰與機遇
第三節電子商務的發展對電子渠道影響分析
第四節網絡融合及業務融合的發展影響分析
第四章2021年中國電子渠道運營狀況分析
第一節電子渠道功能種類
一、網站
二、短信
三、WAP
四、自助終端
五、熱線人工
六、營業廳
第二節電子渠道整體業務占比情況
第三節電子渠道分類業務占比情況分析
第四節電子渠道業務功能承載情況
第五節2021年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統建設方案
四、平臺配置建議
第六節電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業務壓力較大,電子渠道對其中部分
二、部分電子渠道的使用率低,有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主,營銷能力有待提升
第五章運營商電子渠道發展規劃與策略分析
第一節中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第二節中國聯通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第三節中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第六章電子渠道深度運營實施策略建議
第一節全渠道協同發展戰略
第二節電子渠道精細營銷策略
第三節行業環境變化與電子渠道優化
第七章電子渠道用戶體驗研究
第一節用戶特征及使用習慣
第二節電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節提升電子渠道客戶體驗的方式
第八章運營商電子渠道改造案例
第一節國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SKTelecom渠道運營分析
第二節國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣分析
第九章2021年中國電子渠道各省發展態勢分析
第一節北京形成較為全面的電子渠道體系
第二節江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節河南省以電子渠道提升服務能力
第四節其它
第十章2022-2028年中國電子渠道發展目標實現分析
第一節實現目標的背景
第二節實現目標的挑戰與困難
一、企業所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業利潤來源的轉型
第三節實現目標的策略與舉措
一、系統支持,技術支撐
二、渠道變革,品牌宣傳
三、安全保障,服務品質
第十一章2022-2028年中國運營商電子渠道發展前景展望與趨勢預測分析
第一節2022-2028年中國運營商電子渠道發展前景展望
第二節2022-2028年中國運營商電子渠道發展趨勢預測分析
第三節2022-2028年中國運營商電子渠道拓展策略分析(ZY KT)
◆ 本報告分析師具有專業研究能力,報告中相關行業數據及市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、業界訪談、市場調查及其他研究方法,部分文字和數據采集于公開信息,并且結合智研咨詢監測產品數據,通過智研統計預測模型估算獲得;企業數據主要為官方渠道以及訪談獲得,智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求,受研究方法和數據獲取資源的限制,本報告只提供給用戶作為市場參考資料,本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考,不構成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關法律許可的情況下發放,并僅為提供信息而發放,概不構成任何廣告或證券研究報告。本報告數據均來自合法合規渠道,觀點產出及數據分析基于分析師對行業的客觀理解,本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發布本報告當日的判斷,過往報告中的描述不應作為日后的表現依據。在不同時期,智研咨詢可發表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態。同時,智研咨詢對本報告所含信息可在不發出通知的情形下做出修改,讀者應當自行關注相應的更新或修改。任何機構或個人應對其利用本報告的數據、分析、研究、部分或者全部內容所進行的一切活動負責并承擔該等活動所導致的任何損失或傷害。


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02
智研咨詢總部位于北京,具有得天獨厚的專家資源和區位優勢

03
智研咨詢目前累計服務客戶上萬家,客戶覆蓋全球,得到客戶一致好評

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智研咨詢不僅僅提供精品行研報告,還提供產業規劃、IPO咨詢、行業調研等全案產業咨詢服務

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智研咨詢精益求精地完善研究方法,用專業和科學的研究模型和調研方法,不斷追求數據和觀點的客觀準確

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智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業簡報、監測報告等免費資源,踐行用信息驅動產業發展的公司使命

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智研咨詢建立了自有的數據庫資源和知識庫

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