2020年中國購物中心數字化趨勢分析：購物中心數字化建設進入加速期[圖]

    一、發展歷程及舉例說明

    購物中心的數字化最初只有收銀系統和庫存管理系統，隨后經歷了客戶靜態數字化和營銷數字化的時代。面對當今數字融合時代，在5g、物聯網、云計算等新技術的支持下，購物中心不僅實現了數字化，而且對智能化提出了更高的要求。

購物中心數字化發展歷程圖

資料來源：公開資料整理

    中糧大悅城、萬達商務、龍湖集團等領先商業地產集團投資或成立了購物中心業務數字解決方案技術公司，從戰略層面進行數字化建設布局，引領購物中心領域的數字化轉型。

    以大悅城為例，“悅云”智能商務系統是大悅城控股的管理和運營系統。該系統集成了傳統的POS、ERP和CRM系統，并增加了數據融合、d-客戶運營和營銷洞察等功能。它集數據采集、數據處理和數據輸出于一體，通過線上線下互補，為購物中心創造更多內容。通過“內容操作”，通過刷臉付款、付款即會員、付款即積分等呈現方式，更直觀地為消費者帶來詳細體驗。

大悅城數字化運營系統圖

資料來源：公開資料整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2021-2027年中國購物中心行業市場深度分析及投資方向研究報告》

    二、具體情況

    據中國連鎖經營協會統計，到2020年底，商業建筑面積3萬平方米及以上的購物中心已超過6000家，面積共4.2億平方米。其中，2019年新增529家購物中心，2020年受疫情影響新增約500家購物中心。2021年，預計全國開業購物中心數量將達到1113家，第一年新開業購物中心數量將超過1000家，有望創歷年新的開張購物中心數量新高。購物中心開業總面積9725萬平方米，近1億平方米。

每年新開購物中心項目數圖

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    目前有近有56%的購物中心已經著手數字化建設并且將其深度使用，其余44%表示有所關注但是并未搭建相應平臺。

全國購物中心數字化應用率圖

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    通過對TOP50商業地產運營商數字化投入情況的統計可以發現，營業收入有1200億元，而數字化投入只有20億元。TOP50商業地產運營商數字化投入占總營收的1.7%不到，可見數字化建設投入明顯不足。

TOP50商業地產運營商數字化投入情況圖

資料來源：中國連鎖經營協會、智研咨詢整理

    為實現消費者的數字化，購物中心已基本全面鋪設POS系統、會員系統、停車系統等。在會員管理方面，購物中心還通過建立小程序、官方賬號、服務號等在線聯系人獲取相關數據。據統計，總店會員系統的常用功能是停車系統和會員積分，采用率超過80%。

購物中心會員系統采用率和常用功能圖

資料來源：公開資料整理

    三、問題與解決方案

    購物中心的大部分ERP系統是十年前開發的。所采用的架構為CS架構，僅滿足購物中心業務流程的信息化和標準化，但后期運維支持較差。當購物中心有新系統需求時，無法實現系統擴展。另一方面，從終端用戶的角度來看，傳統的ERP系統已經不能滿足手機端移動辦公的使用。

    目前，購物中心ERP、會員制、Bi等產品的建設已經比較成熟，但普遍存在的問題是每個系統都有自己的效果，但不同系統的相關性尤其差。無法實現系統與數據的集成，無法實現數據的最大價值。例如，在購物中心從信息化階段向數字化階段轉型的過程中，選址、招商、運營環節都需要通過購物中心的一、二、三方數據進行數據分析和智能數據應用。目前購物中心的系統建設以煙囪型為主，系統之間沒有連接，數據整合困難，運營中提供的價值有限。

    在疫情期間，大多數購物中心不得不發展網上家庭購物業務，并投入資源建設網上購物中心，以形成自己的私人域名流量。然而，實際的在線流量并不活躍，也沒有給購物中心帶來大量交易。一方面，大多數購物中心的數字應用具有低利用率、低投入產出和低轉換效率。離線推動電子商務的成本非常高。它通常需要投入大量廣告，然后再將其轉換回來。它不能直接轉換成購物中心的租金。它只能先轉化為部分客流，然后再轉化為商家的銷售。投資很高。另一方面，購物中心的數字化建設是一項持續的長期投資。除了前端數字應用，基礎設施投資也至關重要。從短期來看，購物中心的投入產出狀況確實不盡人意。

購物中心數字化主要問題圖

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    互聯網架構提供了一個開放的平臺。通過元數據驅動的設計，從界面、功能、數據等方面支持全面的技術合作能力，允許中駿業務管理與紅星云進行聯合開發，實現業務系統的靈活擴展和靈活迭代。

    與傳統的ERP系統相比，具有互聯網架構的ERP系統基于底層技術架構，提供標準接口，可以實現中駿企業管理業務系統與數字營銷系統的無縫連接。

    通過解耦的模塊化開發，互聯網架構可以實現未來的中臺功能，協助中駿商務管理建立中臺商務系統，支持集團管理。

    互聯網體系結構具有多節點、高可用性的特點。面對業務擴張和數據量的快速增長，具有較強的穩定性，能夠支持中駿業務管理在短期內實現規?；繕?。

解決方法優勢展示圖

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