2020年中國消費品產業投訴情況、召回數量、召回次數及召回因素分析[圖]

    一、消費品的分類

    消費品是指那些由最終消費者購買并用于個人使用的產品。營銷人員還根據消費者如何去購買消費品，將消費品進一步細分為:日用品，選購品，特殊品和非需品。

    消費品是用來滿足人們物質和文化生活需要的那部分社會產品。也可以稱作“消費資料”或者“生活資料”。

消費品按滿足人們需要層次分類

資料來源：智研咨詢整理

    按使用時間長短分，有一次或短期使用的普通消費品和可供長期使用的耐用消費品。

按使用時間長短分類

資料來源：智研咨詢整理

    根據消費者的購買行為和購買習慣，消費品可以分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品四類。

根據消費者的購買行為和購買習慣消費品分類

資料來源：智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發布的《2021-2027年中國快速消費品產業競爭現狀及發展規模預測報告》

    二、社會消費品零售總額

    2020年社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.93%，但四季度社會消費品零售總額同比增長4.6%，消費發揮了對中國經濟發展的基礎性因素。

2014-2020年中國社會消費品零售總額

資料來源：國家統計局、智研咨詢整理

    三、消費者投訴情況

    2019年，中國消費者協會共受理消費者投訴82.1萬余件；2020年中國消協組織共受理消費者投訴約98.2萬件，同比增長19.61%。

2019-2020年中國消費者協會共受理消費者投訴件數

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    2019年國家缺陷信息采集平臺收到消費者提供的消費品缺陷線索1412條，主要涉及電子電器占65.72%、其他交通運輸設備占2.05%、兒童用品占1.84%；2020年市場監管總局缺陷產品管理中心收到消費者提供的消費品缺陷線索1430條，涉及電子電器占86.8%、其他交通運輸設備占4.3%、兒童用品占3.1%。

2019-2020年中國市場監管總局缺陷產品管理中心收到消費者提供的消費品缺陷線索

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

2019-2020年中國消費者提供的消費品缺陷線索分布

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    四、消費品召回情況

    2019年，中國實施召回435次，涉及缺陷消費品數量651.8萬件；2020年，中國共實施消費品召回612次，涉及產品800.5萬件，比上年分別增長40.7%和22.8%。其中：中國共召回非醫用口罩79次，占召回消費品的12.91%；涉及數量126.0萬件，占召回消費品的15.74%。

2008-2020年中國消費品召回的次數與數量

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

2020年中國召回非醫用口罩的次數與數量占消費品召回的次數與數量比重

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    從召回性質看，2019年受市場監管部門調查影響召回次數為393次，涉及缺陷產品477.19萬件；2020年受市場監管部門調查影響召回次數為556次，涉及產品681.3萬件，高于歷史平均水平。

2019-2020年受市場監管部門調查影響召回次數及涉及產品數量

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    從產品類別看，2020年召回涉及數量較多的是文教體育用品，召回22次，涉及產品280.2萬件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及產品157.3萬件、占19.70%；其他交通運輸設備召回39次，涉及產品117.5萬件，占14.70%；兒童用品召回147次，涉及產品96.2萬件，占12.00%；電子電器召回132次，涉及產品73.0萬件，占9.10%。

2020年中國消費品召回產品數量

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

2020年中國消費品召回產品數量類別分布

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    從因缺陷原因召回次數來看，2020年因設計問題召回154次，占總召回次數的25.16%；因制造問題召回441次，占總召回次數的72.06%；因標識問題召回17次，占總召回數量的2.78%。

2020年消費品缺陷原因分類召回次數及占比

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    從因缺陷原因召回數量來看，2020年因設計問題召回涉及產品141.2萬件，占總召回數量的17.60%；因制造問題召回涉及產品376.2萬件，占總召回數量的47%；因標識問題召回涉及產品283.1萬件，占總召回數量的35.40%。

2020年消費品缺陷原因分類召回數量及占比

資料來源：中國消協、智研咨詢整理

    從缺陷類型看，因標準符合性問題召回產品717.8萬件，占全年召回總數量的90%，文教體育用品、家用日用品、其他交通運輸設備分列召回數量的前三位，應當引起生產企業關注。

2020年因標準符合性問題召回產品占全年召回總數量的比重

資料來源：中國消協、智研咨詢整理