全球服務外包產業發展概況及2021年產業發展趨勢分析[圖]

    服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。

    一、全球服務外包總體情況

    隨著人工智能、大數據、物聯網、云計算、3D 打印等新興技術的快速發展，全球離岸服務外包規模穩步增長。2019年全球離岸服務外包規模為13964.6 億美元，較上年增加835.4億美元，同比增長 6.4%。

2015-2019年全球離岸服務外包規模及增速

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    按照外包服務內容，一般可分為信息技術外包（ITO）、商業流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。2019年全球離岸信息技術外包（ITO）增長最快，占比最高為41.5%；離岸知識流程外包（KPO）平穩增長，占比為38%；離岸業務流程外包（BPO）占比最少，僅為20.5%。

2019年全球離岸服務外包結構

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    2017-2019年全球大額服務外包發包規模平穩增長。2019 年全球大額服務外包合同額為 556 億美元，較上年增加50億美元，同比增長9.9%；其中ITO合同額209億美元，下降0.9%；BPO合同額68億美元，增長9.7%；Iaas合同額204億美元，增長22.2%；Saas合同額75億美元，增長13.6%。

2017-2019年全球大額服務外包規模

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    二、全球服務外包發包國、接包國

    全球服務外包主要發包國有美國、德國、法國、荷蘭、日本及中國，其中美國是全球最大的離岸發包國，2019年美國服務外包離岸發包增速為3.1%；德國是全球第二大離岸發包國，德國服務外包離岸發包增速為2.6%；法國全球第三大離岸發包國，法國服務外包離岸發包增速為-1.8%；荷蘭是全球第四大離岸發包國，服務外包離岸發包增速為3.5%；日本服務外包離岸發包增速為3.9%；中國服務外包離岸發包增速為11.1%。

2015-2019年全球主要發包國離岸服務外包發包增速

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    智研咨詢發布的《2021-2027年中國服務外包產業競爭現狀及投資方向研究報告》數據顯示：全球服務外包主要接包國有印度、中國、愛爾蘭、菲律賓、越南及馬來西亞，其中愛爾蘭離岸服務外包業務以ITO為主，2019年愛爾蘭服務外包企業承接離岸服務外包增速為19.4%；馬來西亞服務外包增長放緩，2019年馬來西亞企業承接離岸服務外包增速為5.3%。

2015-2019年全球主要接包國離岸服務外包發包增速

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    三、全球服務外包發展趨勢

    新冠肺炎疫情沖擊進一步加大全球經濟下行壓力，2020年全球經濟增速預期下降5.2%，90%以上經濟體增速預期為負；發達經濟體增速預期下降7%，新興市場和發展中經濟體增速預期下降2.5%。

世界銀行對全球經濟預測

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    疫情對線下經濟的沖擊，反過來激發了對線上經濟的替代需求，以“互聯網+”為代表的新興消費模式在極短時間內得到前所未有的發展和普及。后疫情時代，生物醫藥研發服務外包和信息技術服務外包具有廣闊發展前景。

全球服務外包產業發展趨勢

資料來源：智研咨詢整理