2020年中國零售業主要企業會員數量、會員系統運營策略建議及發展趨勢分析[圖]

    零售業經過多年的充分競爭，市場已從渠道為王轉變為用戶為王，從渠道思維向用戶思維轉變，當前的市場競爭，重點在存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員從配角轉變為主角，企業的會員部也從后端走向前臺，成為企業的重要部門。

    一、 零售業會員運營情況

    當前我國企業核心競爭力最大的是擁有龐大的活躍會員群體，占比80%；會員運營在存量市場時代如此重要；其次是線上線下良好的互動及良好的品牌形象，分別占比67%、67%。

我國企業核心競爭力情況

資料來源：中國百貨商業協會、智研咨詢整理

    截止2020年6月底，蘇寧易購會員總數達60200萬；永輝超市會員總數達3284萬，月活 772萬，通過線上實現銷售45.61億，占總收入的9.71%；步步高實現數字會員2081萬，數字化會員貢獻的銷售額占比71%。

部分零售企業總會員數據及會員銷售占比

資料來源：公司年報、智研咨詢整理

    二、零售業會員運營問題

    部分零售企業的數字化實踐和探索比較深入，但從整個行業來看，實體零售的會員數字化程度仍然較低。數字化程度低導致會員行為不可追蹤、不可衡量，難以觸達和持續維系黏性。

我國零售業會員運營問題

資料來源：智研咨詢整理

    三、零售業會員運營策略及建議

    在過去相當長一段時間，會員的運營還未上升到企業的戰略高度，企業對會員的重視度不夠，相應的投入也相對較小，導致這些存量會員數據長期沉睡，會員的活躍度也較低，沒有發揮出應有的價值。為此，對大部分企業而言，首當其沖的是如何盤活和利用好當前的會員數據，有效激活，發揮出應有的價值。

我國零售業會員運營策略及建議

資料來源：智研咨詢整理

    四、零售業會員運營趨勢

    隨著移動互聯網的發展和第三方平臺的技術優勢，企業在會員數字化方面，可以借助第三方平臺，無論是從投入還是手段上，都比以往要更加容易實現，從“輕”運營，小步快跑，快速迭代。

我國零售業會員運營趨勢

資料來源：智研咨詢整理