2025年中國家政O2O行業產業鏈、市場規模、市場滲透率、競爭格局及行業發展趨勢研判：服務內容增加，市場滲透率擴大，發展潛力巨大[圖]

內容概要：家政O2O，即通過在線平臺將家庭服務需求與線下實體店相結合，為消費者提供便捷的家政服務體驗。近年來，社會經濟的發展推動家庭經濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務的經濟基礎。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構等人口結構原因，導致出現巨量的家庭服務需求；同時家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去，巨量的需求推動著家政以及家政O2O的行業發展。據統計，2024年我國家政O2O市場為1889.3億元，家政服務市場規模為10833億元，家政O2O服務滲透率為17.44%；預計2025年，我國家政O2O市場約為2150.5億元，家政服務市場規模約為11500億元，家政O2O服務滲透率約為18.70%。隨著現代社會生活節奏不斷加快，社會化分工越來越細，家政O2O行業也在順應社會化演變的過程，不斷增加新的服務內容。未來，家政O2O行業將產生一個巨大的服務產業。

上市企業：京東集團-SW(09618)、美團-W(03690)

相關企業：阿姨幫、天鵝到家、輕喜到家、超級阿姨、好慷在家、到位、阿姨來了、云家政、58到家、美團點評、管家幫、家政無憂、餓了么

關鍵詞：家政O2O市場規模、家政O2O市場競爭格局、家政O2O市場滲透率、家政O2O行業發展潛力、家政O2O行業發展趨勢

一、家政O2O行業定義及服務分類

“O2O”，即Online To Offline，指的是將線上的流量通過各種方式轉換為線下的消費和服務。這一概念起源于電子商務領域的發展，旨在通過線上的營銷、廣告、推廣等方式吸引顧客，然后引導他們到線下的實體店進行消費，實現線上線下的無縫連接。O2O模式不僅限于零售行業，它還廣泛應用于餐飲、旅游、教育、醫療等多個行業。

家政全稱為家政服務，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務概述，具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務項目。O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。

家政O2O是指借助互聯網、通訊技術等現代化信息技術，提高家政行業在業務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率。通過網站、APP、微信等入口，以線上預約、支付、評價反饋，線下享受到家服務的方式，為有家庭服務需求的用戶提供育嬰早教、家庭保潔、老人陪護、管道疏通等生活服務的新型家政模式。

二、家政O2O行業發展現狀

近年來，社會經濟的發展推動家庭經濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務的經濟基礎。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構等人口結構原因，導致出現巨量的家庭服務需求；同時家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去，巨量的需求推動著家政以及家政O2O的行業發展。據統計，2024年我國家政O2O市場為1889.3億元，家政服務市場規模為10833億元，家政O2O服務滲透率為17.44%；預計2025年，我國家政O2O市場約為2150.5億元，家政服務市場規模約為11500億元，家政O2O服務滲透率約為18.70%。

從細分行業來看，2024年，我國搬家O2O市場占家政O2O市場的8.06%；月嫂O2O市場占23.19%；陪護O2O市場占14.52%；廚師上門O2O市場占0.63%；其他家政O2O市場占53.60%。預計2025年，我國搬家O2O市場約占家政O2O市場的8.54%；月嫂O2O市場約占23.14%；陪護O2O市場約占14.70%；廚師上門O2O市場約占0.64%；其他家政O2O市場約占52.98%。

相關報告：智研咨詢發布的《中國家政O2O行業市場運營態勢及投資機會研判報告》

三、家政O2O行業產業鏈

1、家政O2O行業產業鏈結構

家政O2O行業通過互聯網平臺連接家政服務供需雙方，優化服務匹配效率。家政O2O行業產業鏈涵蓋上游服務供給、中游平臺運營、下游用戶需求及配套支持體系。其上游主要包括家政服務人員、培訓機構、家政公司、設備/耗材供應商、SaaS、大數據、物聯網技術服務商等；行業中游為家政O2O服務平臺運營；行業下游為用戶需求方，主要包括家庭用戶、企業客戶、政府、社區等，隨著市場需求多樣化推動行業增長。

2、家政O2O行業產業鏈上游-家政公司/人員

家政企業為家政服務的主要供給方，O2O平臺依賴家政企業提供經過培訓的阿姨、月嫂、維修工，尤其是需要專業技能的服務（如育嬰、養老護理）。在消費升級的浪潮中，“家政服務”被越來越多的家庭所需要。預計2025年，我國家政行業企業將達200家，從業人員將達4800萬人。

四、家政O2O行業競爭格局

1、主要企業

我國家政O2O市場參與者多元。線下轉型企業憑借原有資源和經驗，融合線上發展；互聯網切入平臺以創新模式打破傳統格局，快速獲取用戶；綜合生活服務平臺依靠流量和品牌優勢，提供一站式服務。各方在服務質量、用戶體驗、市場拓展等方面競爭，推動家政O2O市場不斷創新與發展。

近年來家政O2O行業持續洗牌。隨著巨頭們的加入，優秀的團隊或會被吸納整合，行業格局逐漸清晰，家政O2O行業出現巨頭引領，多企業并存的格局。目前，我國家政O2O市場的競爭舞臺上主要平臺包括阿姨幫、天鵝到家、輕喜到家、超級阿姨、好慷在家、到位、阿姨來了等，涉及企業包括北京智誠永拓信息技術有限公司、天津五八到家生活服務有限公司、深圳輕喜到家科技有限公司、北京霍爾開迪網絡科技有限公司、好慷（廈門）信息技術有限公司、北京鄰家科技有限公司、北京嘉樂會家政服務有限公司等。其中，頭部企業如天鵝到家（原58到家）、阿姨幫等憑借自身優勢占據主導地位。天鵝到家作為行業內的領軍企業，通過大規模的資金投入和技術研發，不斷優化服務流程和用戶體驗。其利用強大的品牌影響力和廣泛的市場覆蓋，吸引了大量用戶和服務人員。阿姨幫則以創新的服務模式和高效的運營管理脫穎而出，通過整合線上線下資源，為用戶提供便捷、優質的家政服務。

2、代表企業

1）、天津五八到家生活服務有限公司-天鵝到家

作為互聯網家庭服務平臺，天鵝到家致力于推進家庭服務的產業標準化、數字化、職業化進程，通過賦能家政勞動者，為中國家庭提供包括保潔、做飯小時工等即時交易服務以及保姆、月嫂的勞動者招聘服務，實現“幫助千萬人就業為億萬家庭服務”，成為一個美好公司、美好平臺，讓家更美好。截至2024年底，平臺累計擁有超過2261萬注冊用戶，服務超過710萬用戶，有超過255萬注冊和認證勞動者。

2）、北京智誠永拓信息技術有限公司-阿姨幫

阿姨幫自2013年成立以來，通過標準化流程和服務質量管控確立了顯著的競爭優勢。其發展戰略緊密圍繞行業痛點，逐步構建起覆蓋服務全流程的核心競爭力體系。在品控體系建設上，阿姨幫經歷了系統的沉淀過程。服務執行階段，阿姨幫制定了詳細的服務標準，在數字化整合方面，阿姨幫依托自主研發的App平臺，打造了一站式家政服務生態。在業務布局上，阿姨幫聚焦保潔、洗護等高頻服務領域。通過精細化運營，在細分市場建立起技術壁壘。

五、家政O2O行業發展趨勢

近年來家政服務行業成熟度不斷提高，朝著專業化、社會化和產業化這三方向發展。行業內企業對家政服務從業人員進行崗位培訓，提高家政服務的專業水平，同時實現家政服務內容專業化已成為一個常態。隨著現代社會生活節奏不斷加快，社會化分工越來越細，家政O2O行業也在順應社會化演變的過程，不斷增加新的服務內容。O2O行業逐步發展壯大，將產生一個巨大的服務產業。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.njjkdl.com）發布的《中國家政O2O行業市場運營態勢及投資機會研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。