2025年中國自助服務終端行業產業鏈、發展歷程、發展現狀以及發展趨勢研判：隨著我國數字化轉型的深入推進，各行業對自助服務終端的需求將繼續增加 [圖]

內容概況：近年來，我國自助服務終端行業在政策支持、技術革新與消費升級的共同驅動下，呈現出蓬勃發展的態勢。2019年至2024年期間，行業市場規模持續擴張，市場規模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數字化轉型的深入推進，各行業對自助服務終端的需求將繼續增加，預計未來市場規模將持續增長。在金融領域，隨著金融科技的不斷發展，銀行將進一步加大對智能自助服務終端的投入，以提供更多元化的金融服務；在零售領域，無人零售概念的興起將推動自助售貨機和自助收銀機市場的進一步擴大；在政務領域，為了提高政務服務的效率和便捷性，政務自助終端的普及程度將不斷提高。

相關上市企業：廣電運通（002152）、ST證通（002197）、南天信息（000948）、東方通信（600776）、御銀股份（002177）、恒銀科技（603106）

相關企業：深圳怡化電腦股份有限公司、廣州碩遠信息科技有限公司、安迅（北京）金融設備系統有限公司、深圳前海美鼎信息技術有限公司

關鍵詞：自助服務終端行業產業鏈、自助服務終端行業發展現狀、自助服務終端行業發展趨勢

一、自助服務終端行業定義及分類

自助服務終端是一種通過集成多種技術（如計算機技術、觸摸屏技術、網絡通信技術等），以人機交互界面為載體，為用戶提供自助查詢、辦理、支付、打印等一站式服務的智能化設備。它能夠替代部分人工服務，實現24小時不間斷運行，提高服務效率，降低運營成本，提升用戶體驗。

二、自助服務終端行業產業鏈分析

自助服務終端產業鏈條完整且緊密協作，涵蓋上游軟硬件供應、中游設備制造與集成以及下游應用與配套服務三大環節。上游環節中，硬件供應商提供芯片、顯示屏、傳感器等核心部件，軟件供應商則開發操作系統、應用軟件及提供技術支持，共同為終端設備奠定技術與功能基礎。中游的設備制造商與系統集成商將軟硬件集成，打造出ATM機、自助售貨機、自助繳費終端等多樣化產品，并針對特定行業提供整體解決方案。下游應用領域廣泛，覆蓋金融、零售、公共服務、交通等多個行業，同時配套的運營維護、內容服務及數據服務進一步提升了用戶體驗與設備價值。隨著技術進步與政策推動，產業鏈各環節持續創新融合，推動自助服務終端向智能化、個性化、場景化方向發展，為各行業數字化轉型提供有力支撐。

三、中國自助服務終端行業發展歷程

我國自助服務終端行業自20世紀90年代起步以來，經歷了從單一功能到多元化、從基礎應用到智能化轉型的發展歷程。初期，ATM等金融自助設備成為主流，主要用于存取款和查詢服務。進入21世紀，隨著互聯網和信息技術的發展，自助服務終端功能不斷擴展，覆蓋繳費、轉賬、票務、政務等多個領域，應用場景從銀行擴展到電信、電力、交通等行業。近年來，人工智能、物聯網、大數據等技術的融合，推動了自助服務終端的智能化升級，設備功能更加豐富，用戶體驗顯著提升。如今，自助服務終端已廣泛應用于金融、公共服務、零售等多個領域，成為各行業數字化轉型的重要支撐。

相關報告：智研咨詢發布的《中國自助服務終端行業市場分析研究及發展趨勢研判報告》

四、中國自助服務終端行業產業鏈上游分析

2024年我國芯片生產總量達4514億顆，同比增長22.2%，增速顯著高于全球平均水平。然而，2025年前兩個月產量增速明顯放緩至4.4%，與2024年同期16.5%的增速形成對比。這一變化反映產業短期波動，但長期趨勢仍顯示我國芯片產能的快速擴張。我國在高端芯片領域，如先進制程工藝、高端芯片設計等方面與國際先進水平仍存在較大差距。部分關鍵技術和設備仍依賴進口，制約了我國芯片產業的進一步發展。對于自助服務終端行業來說，中低端芯片產量的穩定增長有助于控制設備成本。自助服務終端中使用的很多芯片屬于中低端范疇，如控制觸摸屏、讀卡器、簡單數據處理的芯片等。國內穩定的中低端芯片供應可以減少對進口芯片的依賴，降低采購成本，從而在一定程度上降低自助服務終端的制造成本，提高產品的市場競爭力。

近年來，我國傳感器市場規模呈現出快速增長的態勢。隨著物聯網、工業4.0、智能家居等新興產業的發展，傳感器作為這些領域的關鍵基礎部件，需求不斷增加。據統計，2023年我國傳感器市場規模已達3324.9億元，2024年，我國傳感器行業市場規模約為3732.7億元。這一增長主要得益于物聯網、智能制造、汽車電子等領域的快速發展，對傳感器的需求持續擴大。傳感器的發展有助于提升自助服務終端的交互功能。例如，在自助服務終端的觸摸屏上集成觸摸傳感器，可以更精確地感知用戶的觸摸操作，提高交互的準確性和響應速度。光學傳感器可用于實現手勢識別功能，用戶無需接觸屏幕即可進行操作，這在公共衛生環境要求較高的場景下（如醫院自助終端）非常實用，極大地增強了用戶的交互體驗。

五、中國自助服務終端行業發展現狀分析

近年來，我國自助服務終端行業在政策支持、技術革新與消費升級的共同驅動下，呈現出蓬勃發展的態勢。2019年至2024年期間，行業市場規模持續擴張，市場規模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數字化轉型的深入推進，各行業對自助服務終端的需求將繼續增加，預計未來市場規模將持續增長。在金融領域，隨著金融科技的不斷發展，銀行將進一步加大對智能自助服務終端的投入，以提供更多元化的金融服務；在零售領域，無人零售概念的興起將推動自助售貨機和自助收銀機市場的進一步擴大；在政務領域，為了提高政務服務的效率和便捷性，政務自助終端的普及程度將不斷提高。

六、中國自助服務終端行業重點企業分析

我國自助服務終端行業企業競爭格局呈現多元化特點。廣電運通在金融與多領域自助終端布局廣泛，技術實力強勁；證通電子以金融設備為基礎向金融科技服務及多領域智慧應用拓展；南天信息憑借金融信息化積累構建智慧金融方案并探索跨行業布局。東方通信在通信相關的自助終端定制及多行業應用方面表現突出，御銀股份專注金融自助設備且積極拓展智能終端業務，怡化電腦在現金處理自助終端上技術先進并開拓國際市場。這些企業類型多樣，既有傳統金融設備制造商，也有涉足多領域的綜合型企業。它們在產品功能、技術創新、市場拓展、服務質量等方面展開競爭，競爭激烈程度高，共同推動著我國自助服務終端行業的發展與變革。

廣電運通是一家國有控股的高科技上市企業，在全球金融智能設備及系統解決方案領域具有廣泛影響力。公司成立于1999年，總部位于廣州，業務涵蓋智能金融設備、智能交通、智能安全、智能便民等多個領域。構建了涵蓋ATM、VTM、智能柜員機及政務、交通領域自助終端的全產業鏈布局，通過“智能設備+場景服務”模式深耕金融、政務、交通等場景，并加速出海戰略，在東南亞、非洲等新興市場占據重要地位，其模塊化設計與AI賦能能力持續推動自助終端向智能化、場景化方向演進。2023年，廣電運通營業收入為90.43億元，同比增長20.16%。2024年，廣電運通營業收入為108.66億元，同比增長20.16%，與上年增長率相同。

南天信息是一家專業的數字化服務提供商，具有三十多年的金融信息化服務經驗。公司成立于1998年，總部位于云南昆明，在全國范圍內擁有多個研發中心和服務機構。憑借金融行業深耕經驗與分布式核心系統技術，打造了覆蓋智能柜員機、數字人民幣終端及政務、醫療領域自助設備的軟硬件一體化解決方案，通過定制化開發與多業務協同能力，助力金融機構構建“線上+線下”一體化服務體系，其戰略聚焦于智慧網點與金融數字化轉型，在金融自助終端領域形成差異化競爭優勢。2023年，南天信息營業收入為91.38億元，同比增長6.67%。2024年1-9月，南天信息營業收入為58.17億元，同比上年同期增長2.45%。

七、中國自助服務終端行業未來發展趨勢

1、場景化服務深化與生態拓展

自助服務終端行業正逐步深化場景化服務，并拓展其生態邊界。在場景化服務方面，終端不再局限于傳統的金融、醫療、政務等領域，而是向零售、餐飲、娛樂等更多元化的場景滲透。例如，在零售領域，自助結賬終端通過集成商品識別、支付等功能，極大提升了購物效率；在餐飲行業，自助點餐機則讓顧客能夠自主完成點餐流程，減少等待時間。同時，行業正積極構建生態體系，通過與上下游企業合作，實現資源共享和優勢互補。這種生態拓展不僅豐富了自助服務終端的功能和服務內容，還為用戶提供了更加便捷、高效的一站式服務體驗，推動了行業的持續創新與發展。

2、數據安全與合規性強化

隨著自助服務終端的廣泛應用，數據安全與合規性成為行業發展的重要保障。一方面，終端在收集、處理用戶數據的過程中，必須嚴格遵守相關法律法規，確保用戶數據的隱私和安全。這要求企業加強數據加密、訪問控制等技術手段的應用，防止數據泄露和濫用。另一方面，行業需建立健全的數據安全管理體系，加強員工的數據安全意識培訓，確保數據在各個環節都得到妥善保護。此外，隨著數據保護法規的不斷完善，企業還需積極應對合規性挑戰，確保業務運營符合法律要求。數據安全與合規性的強化，將為自助服務終端行業的健康發展提供堅實支撐。

3、智能化與數字化升級

自助服務終端行業正經歷著智能化與數字化的深刻變革。智能化升級主要體現在終端設備的交互體驗、服務能力和決策支持等方面。通過集成人工智能、機器學習等技術，終端能夠更精準地理解用戶需求，提供個性化服務。例如，智能客服終端能夠通過自然語言處理技術，與用戶進行流暢對話，解答疑問。數字化升級則側重于數據資源的整合與利用，通過大數據分析、云計算等技術手段，挖掘數據價值，優化服務流程。這種智能化與數字化的雙重升級，不僅提升了自助服務終端的服務質量和效率，還推動了行業的轉型升級和可持續發展。

以上數據及信息可參考智研咨詢（www.njjkdl.com）發布的《中國自助服務終端行業市場分析研究及發展趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。